Veelgestelde vragen

Via deze website kun je gegevens voor jouw verhuizing invullen. Ook de hoeveelheid meubels kun je via het online formulier zelf inventariseren. Wij controleren vervolgens je aanvraag waarna de (lokale) verhuisbedrijven offertes kunnen uitbrengen op jouw verhuizing.

Je ontvangt minimaal 3 en maximaal 6 biedingen in jouw persoonlijke dashboard. Hier kun je alle ontvangen offertes vergelijken en chatten met de verhuizers over het kortsluiten van de planning en vragen stellen. Natuurlijk kun je ook bellen, mailen en chatten met je eigen persoonlijke onafhankelijke adviseur van ScanMovers die je kan helpen bij het maken van de juiste keuze! Vervolgens kun je één van de biedingen accepteren. De door jou gekozen verhuizer zal dan alles netjes regelen voor jouw stressloze verhuizing!

Je dient het uitvoerende verhuisbedrijf te betalen, dus niet ScanMovers. De meeste verhuizers willen dat op de dag van verhuizing wordt afgerekend. De betalingsperiode verschilt per verhuisbedrijf en wordt gecommuniceerd in de Algemene Voorwaarden van de verhuizer. Bij elke offerte wordt vermeld op welke manier je kunt betalen (cash, pin, Ideal, creditcard en/of factuur).

Wanneer je offertes hebt aangevraagd kun je heel gemakkelijk je gegevens wijzigen door op de knop ‘aanvraag bewerken’ te klikken in je persoonlijke dashboard. Daarnaast kun je ook chatten met verhuizers die een offerte hebben uitgebracht. Hier kun je terecht met al je vragen met betrekking tot data en tijden, adresgegevens, het toevoegen van meubelstukken, het veranderen van de woonsituatie etc. Let wel op! Wanneer er al offertes zijn uitgebracht kan een wijziging invloed hebben op de kosten.

Ook wanneer je een offerte hebt geaccepteerd kun je chatten of bellen met de verhuizer om nog eventuele wijzigingen door te geven. Wel kan het zo zijn dat wijzigingen dan worden afgewezen door de verhuizer. Dit is natuurlijk helemaal afhankelijk van wat je wilt wijzigen. Voorkom dit door vóór het accepteren van een offerte alles goed in te vullen.

De verzekeringsvoorwaarden verschillen per verhuizer en zijn opgenomen in het profiel van het verhuisbedrijf. Maakt het verhuisbedrijf gebruik van de verzekering aangeboden door ScanMovers, dan ben je tot een bedrag van 100.000 euro verzekerd. Het profiel van een verhuisbedrijf krijg je te zien wanneer deze een offerte uitbrengt.

Spullen kunnen voor onbepaalde periode worden opgeslagen bij de verhuisbedrijven. Tijdens het invullen van je gegevens komt er een vraag over ‘opslag’ voorbij en kan worden aangegeven of en hoe lang de spullen dienen te worden opgeslagen. Dit wordt meegenomen en gespecificeerd in de verhuisoffertes door de verhuizers.

Het komt soms voor dat je nog niet zeker bent van je verhuisdatum of je nieuwe adres. Als de verhuisdatum nog niet bekend is maak dan een (ruime) schatting. Je kunt de datum later nog aanpassen in samenspraak met de verhuizers die offertes hebben uitgebracht.

Adreswijzigingen kunnen worden doorgegeven via de chat aan de verhuizer. Elke woonsituatie is anders waardoor het zo kan zijn dat de offerteprijs na een wijziging aangepast moet worden.

Het is belangrijk dat de verhuiswagen voor de woning geparkeerd kan worden. Jij draagt verantwoordelijkheid voor het creëren van genoeg parkeerruimte. Vraag ruim twee weken van tevoren een vergunning aan via de website van de gemeente indien nodig. Vergunning of niet, je doet er goed aan tenminste één dag van tevoren een plek te reserveren om er zeker van te zijn dat de verhuiswagen voor de deur kan staan!

Op het moment dat de verhuislift of verhuiswagen de straat blokkeert, is er een ontheffingsvergunning of tijdelijke verkeersmaatregel nodig. Deze ontheffing kan je heel makkelijk bij je lokale gemeente aanvragen via hun website. Tenzij anders is overeengekomen, is de parkeerontheffing niet in de verhuisprijs inbegrepen.

Soms komt het voor dat er enkel een aantal (grote) meubelstukken verhuisd moeten worden. Dit is geen enkel probleem, selecteer de juiste meubelstukken en ontvang vrijblijvend verhuisoffertes!

In sommige gevallen is het verstandig om te verhuizen met een verhuislift en soms is het noodzakelijk. Dit is bijvoorbeeld het geval wanneer spullen niet door de gang of het trappengat passen. Daarnaast verloopt een verhuizing vaak sneller met een verhuislift en is er minder kans op schade. Het moet wel mogelijk zijn om een verhuislift te parkeren. Wanneer een verhuislift de straat een tijdje blokkeert heb je hier een parkeerontheffing voor nodig. Deze kun je eenvoudig aanvragen bij de gemeente via hun website.

Verhuisbedrijven worden grondig gescreend voordat zij zich aan kunnen sluiten bij ons platform. Daarnaast worden alle certificaten van de verhuisbedrijven nagetrokken en op echtheid gecontroleerd. Deze worden weergeven in het profiel van de verhuizers die je kunt zien wanneer een verhuizer een offerte heeft uitgebracht voor jouw verhuizing.

Omwille van een veilig en betrouwbaar platform dat kwaliteit waarborgt voor de klanten en verhuisbedrijven, maken wij gebruik van reviews. Elk review wordt gecontroleerd op echtheid.

Meer weten over dit onderwerp? Lees dan onze blog over hoe je de echtheid van reviews kunt controleren.

Een gedetailleerde inventarisatielijst volstaat (mits volledig ingevuld) en zorgt ervoor dat een taxatie aan huis niet nodig is. Hierdoor worden ook kosten bespaard die verbonden zijn aan een afspraak die door verhuizers doorberekend worden in de prijs.

Inventarisatielijsten worden gecontroleerd. Bij twijfel word je gecontacteerd ter verduidelijking van de situatie. Wij moedigen je aan foto’s en eventuele beschrijvingen bij te voegen zodat inschattingen en offertes hierop kunnen worden aangepast.

Vul alle meubels die door de verhuizers verhuisd dienen te worden in op het invulformulier. Probeer dit zo gedetailleerd mogelijk te doen om accurate offertes te ontvangen. Vervolgens wordt jouw offerteaanvraag verstuurd naar meerdere verhuisbedrijven en ontvang je direct biedingen. Je ontvangt minimaal 3 en maximaal 6 offertes.

Je kunt eenmalig wijzigingen aanbrengen nadat de aanvraag is verstuurd. In je persoonlijke dashboard kun je dan op de knop ‘aanvraag bewerken’ klikken. Je kunt ook meteen met de verhuizer chatten die een offerte heeft uitgebracht om eventuele wijzigingen te bespreken.

Vragen kunnen worden gesteld via onze chat aan jouw persoonlijke adviseur óf direct aan één van de verhuizers die een offerte heeft uitgebracht.

Wij adviseren je om zoveel mogelijk foto’s te uploaden van de te verhuizen spullen en kamers. Dit geeft de verhuizers nog meer inzicht in jouw verhuizing en stelt de verhuisbedrijven in staat om een nauwkeurige offerte op te stellen.

Dit bepaalt iedere verhuizer zelf. Neem contact op met de verhuizer als je specifieke vragen over dit onderwerp hebt. Vragen kun je stellen via de chat in de offerte.

Via ScanMovers ben je verzekerd van minimaal 3 offertes binnen 48 uur in je persoonlijke portal én per mail. Er kan door maximaal 6 verhuizers op jouw verhuizing geboden worden. Mochten er één of meerdere biedingen wegvallen, dan kan jouw verhuizing weer worden opengesteld voor nieuwe bieders.

Op het moment dat je een offerte op onze platform accepteert is de verhuizing definitief. Er geldt nog steeds de wettelijke bedenktijd van 14 dagen. Laat ons weten als je van de overeenkomst wil afzien. De verhuisdatum is echter niet bindend. Deze kan in samenspraak met de verhuizer worden aangepast mits de verhuizer tijd heeft. Ook krijgt het verhuisbedrijf jouw contactgegevens en jij ontvangt alle gegevens van het uitvoerende verhuisbedrijf. Daarnaast is het mogelijk om via ons platform te chatten met het uitvoerende verhuisbedrijf. Dit kan zowel vóór als na acceptatie. Wij adviseren om goed in contact te blijven met het desbetreffende verhuisbedrijf om de verhuizing zo soepel mogelijk te laten verlopen.

Ben je akkoord gegaan maar wil je toch annuleren? Bekijken dan de Algemene Voorwaarden van de verhuizer welke kosten hieraan verbonden zijn. Kijk hier voor meer informatie.

Het aanvragen van verhuisoffertes via onze website is geheel vrijblijvend, je kunt dus op ieder moment je aanvraag intrekken.

Nadat je een bod van een verhuizer hebt geaccepteerd kun je nog chatten met je verhuizer. Hier kan je terecht met al jouw vragen met betrekking tot data en tijden, adresgegevens, wijzigingen, het toevoegen van meubelstukken, het veranderen van de woonsituatie, etc. Let op: een wijziging kan gevolgen hebben voor de kosten. Ook kan de wijziging worden afgewezen door de verhuizer.

Nadat je een offerte van de verhuizer hebt geaccepteerd, wordt er een chatsessie geopend waarin je vragen kunt stellen aan de verhuizer en andersom. De verhuisbedrijven geven de voorkeur aan communicatie via het platform om zo alle afspraken en informatie op één centraal punt te bewaren.

Nadat je de inventarisatielijst hebt ingevuld wordt er een persoonlijk dashboard geopend waarin je offertes ontvangt. In je persoonlijke dashboard kan je foto's toevoegen van kamers en meubels. Wij raden je sterk aan tenminste 1 foto van elke kamer toe te voegen. Verklein de kans dat de verhuizer voor verassingen komt te staan waardoor de planning en de verhuizing uitlopen.

Soms komt het voor dat je verhuizing onverhoopt niet doorgaat. De regels omtrent het annuleren van de verhuizing zijn bij ieder verhuisbedrijf anders. Lees de Algemene Voorwaarden van de gekozen verhuizer om te zien welke kosten verbonden zijn aan het annuleren. Geef je annulering in ieder geval zo snel mogelijk door aan de verhuizer.

Verhuisdozen kan je meenemen in je aanvraag. Verhuizers zullen de verhuisdozen opnemen in de offerte. Verhuisdozen kunnen zowel worden geleend als gekocht. Over de aflever- en ophaaldatum van de verhuisdozen kan tijdig worden gecommuniceerd met de verhuizer.

Voor elke uitgevoerde opdracht kunnen klanten de verhuizer beoordelen. Deze beoordeling kan positief, negatief of neutraal zijn en er kan een korte opmerking bijgevoegd worden. Wij controleren alle reviews op echtheid.

Je verhuist onder de Algemene Voorwaarden van de verhuizer. Schadeclaims zullen aan de hand hiervan worden afgehandeld.

ScanMovers kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor enige schade die is geleden tijdens de verhuizing. De verhuizer stelt voorwaarden op in de aanbieding, die hij op het platform plaatst, en je stemt hiermee in door de aanbieding te accepteren.

Waar ben ik voor verzekerd?
Uw inboedel is verzekerd tot maximaal EUR 100.000. Aanvullende verzekerde bedragen zijn:
- maximaal EUR 2.500 voor (lijf)sieraden
- maximaal EUR 10.000 voor computers, apparatuur, tablets, laptops, (mobiele)telefoons
- maximaal EUR 10.000 voor kunst

Wat moet ik doen? De waarde van mijn spullen is hoger dan de maximum verzekerde bedragen
Neem gerust contact met ons op. Wij bieden u dan een aanvullende verzekering aan.

Zijn alle schade-oorzaken gedekt?
Ja, deze verzekering dekt alle materiele schade tijdens het transport, inpakken en (de)monteren.

Zijn mijn eigendommen tijdens opslag verzekerd?
Deze verzekering dekt gratis 2 weken tussentijdse opslag van uw inboedel binnen Nederland. Er zijn wel speciale voorwaarden aan verbonden. Kijk op www.scanmovers.com/voorwaarden.

Waar meld ik me met schade?
In geval van schade kunt u terecht op www.scanmovers.com/schade. U gebruikt de codes op het verzekeringscertificaat om uw schade te melden.

Wat gebeurt er als de verhuizer schade veroorzaakt aan mijn oude of nieuwe woning?
In dat geval meldt u de schade bij het verhuisbedrijf. U verhuist onder Algemene Voorwaarden van de verhuizer. Het verhuisbedrijf neemt uw melding dan verder in behandeling.

Ik heb geen aankoopbewijs van mijn beschadigde spullen. Welke bewijsmiddelen kan ik nu toesturen?
Stuurt u ons dan gerust een foto van de beschadigde spullen met daarop zichtbaar het merk en model. Ontbreekt het merk en model op de spullen? Gebruikt u dan de omschrijving om de informatie met ons te delen. U kunt ook een foto sturen en een printscreen van de huidige aankoopprijs van de spullen.

Hoe werkt het met een eigen risico?
Uw eigen risico bedraagt EUR 100 per gebeurtenis. Heeft u bijvoorbeeld EUR 110 schade, dan vergoedt de verzekering EUR 10.